Bereket Sigorta, trafik sigortalarında ortalama 14 günlük hasar ödeme süresiyle öne çıktı. Şirket, konut ve kaskoda da performans sıralamasını iki basamak yükseltti.
Bereket Sigorta, hasar yönetiminde teknoloji yatırımlarının etkisini performans rakamlarına taşıdı. Türkiye Sigorta Birliği verilerine göre şirket, yılın ilk yarısında trafik sigortalarında ortalama 14 günlük hasar ödeme süresiyle sektörün en hızlı şirketi olurken, konut ve kasko branşlarında da sıralamasını iki basamak yükseltti.
Sigorta sektöründe müşteri deneyiminin en kritik aşamalarından biri olan hasar süreçleri, dijitalleşmenin de etkisiyle yeniden şekilleniyor. Bereket Sigorta, bu alanda hayata geçirdiği Dijital Hasar Yönetimi Projesi ile değerlendirme, kontrol ve ödeme süreçlerini daha hızlı ve erişilebilir hale getirmeyi hedefliyor.
Şirketin paylaştığı Türkiye Sigorta Birliği (TSB) verilerine göre Bereket Sigorta, yılın ilk yarısında trafik sigortalarında ortalama 14 günlük hasar ödeme süresiyle sektörün en hızlı şirketi oldu. Şirket aynı dönemde konut ve kasko branşlarındaki hasar ödeme performansında da sıralamasını iki basamak yukarı taşıdı.
Hasar yönetiminde dijital altyapı
Bereket Sigorta’nın dijital dönüşüm yatırımları, hasar dosyalarının değerlendirilmesinden kontrol ve ödeme aşamasına kadar sürecin farklı noktalarını kapsıyor. Sigortalılar mobil ve online kanallar üzerinden hasar ihbarında bulunabiliyor, dosya açılışını gerçekleştirebiliyor ve sürecin ilerleyişini dijital ortamda takip edebiliyor.
Şirket, operasyonel verimliliği artırırken hasar yönetimini daha şeffaf ve kullanıcı odaklı bir yapıya taşımayı amaçlıyor.
Gökçen: “En kritik temas noktalarından biri hasar anı”
Bereket Sigorta Grubu Genel Müdürü Faruk Gökçen, sigortacılıkta müşteriler açısından en kritik temas noktalarından birinin hasar anı olduğuna dikkat çekti.
Gökçen, trafik sigortalarında ulaşılan ödeme performansı ile konut ve kaskoda kaydedilen yükselişin müşteri odaklı yaklaşımın sonucu olduğunu belirterek, bu gelişimin arkasında güçlü ekip çalışmasının yanı sıra süreçleri teknolojiyle yeniden tasarlamaya yönelik yatırımların bulunduğunu ifade etti.
Dijitalleşmeyi yalnızca teknolojik bir dönüşüm olarak görmediklerini vurgulayan Gökçen, mobil ve online kanalların müşterilerin hasar süreçlerini daha hızlı ve kolay yönetmesine imkân sağladığını belirtti.
Bereket Sigorta, önümüzdeki dönemde online hizmetlerden yapay zekâ destekli uygulamalara uzanan teknoloji yatırımlarıyla hasar yönetimindeki dijital dönüşümünü sürdürmeyi planlıyor.
