Bereket Sigorta Grubu’nun kurum içi kaynaklarla geliştirdiği AI Tabanlı Medya Takip Sistemi, Smarti Awards’ta Altın Ödül kazandı.
Bereket Sigorta Grubu, sigortacılık operasyonlarında yapay zekânın kullanım alanını genişletiyor. Şirketin tamamen kendi ekipleriyle geliştirdiği AI Tabanlı Medya Takip Sistemi, Smarti Awards’ta “Kurum İçi İnovasyon” kategorisinde Altın Ödül kazanırken, grubun dijital dönüşüm projeleri hasar yönetiminden çağrı merkezine kadar uzanıyor.
Sigorta sektöründe teknoloji yatırımları operasyonel süreçlerin önemli bir parçası haline gelirken Bereket Sigorta Grubu, yapay zekâ ve veri analitiğini farklı iş süreçlerine taşıyan projeleriyle dikkat çekiyor.
Grubun kendi bünyesindeki ekipler tarafından geliştirilen AI Tabanlı Medya Takip Sistemi, dijital medyada yayımlanan kaza haberlerini gerçek zamanlı analiz ediyor. Haber metinleri ve görsellerden elde edilen veriler, şirketin poliçe ve hasar bilgileriyle eşleştirilerek potansiyel risklerin erken aşamada tespit edilmesine katkı sağlıyor. Büyük dil modelleri ve görüntü işleme teknolojilerinden yararlanan sistem; hasar yönetiminin yanı sıra olası suistimallerin incelenmesi ve rücu fırsatlarının zamanında değerlendirilmesi açısından da şirkete veri desteği sunuyor.
Teknoloji şirket içinde geliştirildi
Projenin dikkat çeken taraflarından biri ise dış kaynak yerine tamamen kurum içindeki teknoloji, veri analitiği, hasar ve ilgili iş birimlerinin ortak çalışmasıyla geliştirilmesi oldu.
Bu yaklaşım Bereket Sigorta Grubu’na Smarti Awards’ta “Kurum İçi İnovasyon” kategorisinde Altın Ödül getirdi.
Şirket, yapay zekâ yatırımlarını yalnızca medya takip sistemiyle sınırlı tutmuyor. Hasar fotoğraflarını yapay zekâ desteğiyle analiz eden SADAR uygulaması, hasar tespit ve değerlendirme süreçlerinin hızlandırılmasında kullanılıyor.
Çağrı Merkezi Yapay Zekâ Ses Analiz Sistemi ise gelen ve giden çağrıları otomatik olarak inceleyerek müşteri temsilcilerini 10 farklı kalite kriteri üzerinden değerlendiriyor. Konuşma tanıma, doğal dil işleme ve ses analizi teknolojilerinin kullanıldığı sistemle müşteri duygu analizi ve çağrı kalitesine ilişkin veriler de yöneticilerin kullanımına sunuluyor.
30 dakikalık kontrol 3 dakikaya düştü
Dijital dönüşümün en somut sonuçlarından biri hasar yönetiminde ortaya çıktı. Bereket Sigorta’nın Dijital Hasar Yönetimi Projesi kapsamında daha önce manuel olarak gerçekleştirilen çok sayıda kontrol adımı tek bir dijital yapı altında toplandı. Yapay zekâ destekli görüntü işleme ve dijital kontrol mekanizmaları sayesinde hasar dosyalarının ortalama kontrol süresi 30 dakikadan 3 dakikaya indirildi.
Böylece operasyonel iş yükünün azaltılmasının yanı sıra hasar dosyalarının daha hızlı değerlendirilmesi ve sigortalılar ile acentelere sunulan hizmetin hızlandırılması hedefleniyor.
Gökçen: “İnovasyonu kurum kültürümüzün bir parçası olarak görüyoruz”
Bereket Sigorta Grubu Genel Müdürü Faruk Gökçen, grubun inovasyon yaklaşımında kurum içindeki bilgi birikiminin önemli bir yere sahip olduğunu belirterek, AI Tabanlı Medya Takip Sistemi’nin şirket ekiplerinin ortak çalışmasıyla geliştirildiğine dikkat çekti.
Gökçen, projenin Smarti Awards’ta Altın Ödül kazanmasını kurum içi inovasyon yaklaşımının önemli bir karşılığı olarak değerlendirdi.
Bereket Sigorta Grubu, önümüzdeki dönemde yapay zekâ, veri analitiği ve dijital teknolojilerin kullanım alanlarını genişleterek sigortacılık süreçlerinde daha hızlı ve veriye dayalı karar mekanizmaları geliştirmeyi hedefliyor.
