Koalay Sigorta, yapay zekâ asistanı üzerinden tam otonom poliçe satışını gerçekleştirdi. Sistem ilk satışını 24 saat içinde tamamladı.
Sigorta sektöründe yapay zekâ artık yalnızca müşteri hizmetlerinde değil, doğrudan satış sürecinde de rol almaya başladı. Koalay Sigorta, yapay zekâ destekli asistanı üzerinden tam otonom poliçe satışını gerçekleştirdiğini açıkladı. Sistem, devreye alınmasının ardından ilk 24 saat içinde ilk satışını tamamladı.
Sigortacılık sektöründeki dijital dönüşüm yeni bir aşamaya taşınıyor. Tekliflerin karşılaştırılmasından teminatların değerlendirilmesine, ödeme sürecinden poliçenin oluşturulmasına kadar uzanan süreç yapay zekâ destekli sistemlerle yeniden şekilleniyor.
Koalay Sigorta, yapay zekâ asistanı aracılığıyla Türkiye’de bir broker tarafından gerçekleştirilen ilk tam otonom poliçe satışına imza attığını duyurdu. Şirketin açıklamasına göre sistem, canlıya alınmasından sonraki ilk 24 saat içerisinde ilk poliçe satışını tamamladı.
31 sigorta şirketi, 150 farklı ürün
Koalay’ın geliştirdiği sistem, kullanıcının sigorta ihtiyacını doğal dil üzerinden anlayarak farklı alternatifleri karşılaştırabiliyor. Platformda 31 sigorta şirketinin yaklaşık 150 farklı ürün alternatifi arasından karşılaştırma yapılabiliyor. Yapay zekâ asistanı yalnızca fiyatları sıralamak yerine teminatların içeriğini de inceleyerek kullanıcının poliçeler arasındaki farklılıkları değerlendirmesine yardımcı oluyor.
Kasko tekliflerinde anahtar kaybı teminatı veya orijinal yedek parça kullanımı gibi detayların teklif dokümanları üzerinden karşılaştırılabilmesi de sistemin dikkat çeken özellikleri arasında yer alıyor.
Poliçe süreci uçtan uca dijitalleşiyor
Yeni modelde kullanıcı, ihtiyacını yapay zekâ asistanına doğal bir dille aktarıyor. Sistem gerekli bilgileri aldıktan sonra uygun seçenekleri karşılaştırıyor, poliçelere ilişkin soruları yanıtlıyor ve tercih edilen teklif üzerinden satın alma sürecinin tamamlanmasını sağlıyor.
Böylece geleneksel sigortacılıkta farklı kanallara yayılan teklif alma, karşılaştırma, değerlendirme ve satın alma süreçlerinin tek bir dijital deneyim altında toplanması hedefleniyor.
Koalay Co-CEO’su Saadet Kutlu Hızlan, yapay zekânın sigortacılık açısından yalnızca operasyonel verimlilik sağlayan bir teknoloji olarak değerlendirilmemesi gerektiğine dikkat çekerek, teknolojinin tüketicinin sigortaya erişimini ve ürünleri anlama biçimini de değiştirebileceğini belirtti.
Hızlan, yapay zekâ teknolojilerinin özellikle çok sayıda poliçe ve teminat arasındaki karşılaştırmayı kolaylaştırarak kullanıcıların karar alma sürecini sadeleştirebileceğini ifade etti.
Sigorta teknolojilerinde rekabet yeni bir alana taşınıyor
Koalay’ın attığı adım, sigorta sektöründe yapay zekânın kullanım alanının chatbot ve müşteri desteğinin ötesine geçtiğini göstermesi açısından önem taşıyor.
Yapay zekânın teklifleri analiz ederek satın alma sürecine kadar ilerleyebilmesi, önümüzdeki dönemde dijital sigorta platformları arasındaki rekabetin hız, kişiselleştirme ve kullanıcı deneyimi ekseninde daha da güçlenebileceğine işaret ediyor.