Arçelik, MediaCat ve Ipsos iş birliğiyle yürütülen “Türkiye’nin Lovemark’ları” araştırmasında beyaz eşya kategorisinde üst üste 18’inci kez birinci oldu. Şirketin açıklamasına göre Arçelik, araştırmada 18 yıl boyunca kesintisiz Lovemark seçilen tek marka.
Beyaz eşyada tüketicinin markayla ilişkisi, satın alma kararından sonra da yıllarca sürüyor. Kurulumdan bakıma ve arıza durumunda servise erişime kadar uzanan bu deneyim, marka tercihinin nasıl oluştuğunu anlamak için önemli. Arçelik’in 18 yıllık serisi de beyaz eşya sektöründe satış sonrası hizmetin marka bağlılığı açısından taşıdığı rolü gündeme getiriyor.
Türkiye genelinde yaklaşık 1.500 bayi ve 600 yetkili servis
Arçelik, Türkiye’de yaklaşık 1.500 bayi ve 600 yetkili servisle faaliyet gösteriyor. Bu ağ, tüketicinin ürünü satın almadan önce yerinde incelemesini ve satın alma sonrasında kurulum, bakım ve onarım hizmetlerine ulaşmasını sağlıyor.
Arçelik Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ragıp Balcıoğlu, sonucu markanın tüketicilerle yıllar içinde kurduğu bağın bir göstergesi olarak değerlendirdi. Balcıoğlu, “Bizim için bu başarının asıl anlamı, 71 yıllık geçmişimizden gelen güveni her gün yeniden kazanabilmek” dedi.
Araştırma marka bağlılığını nasıl ölçüyor?
MediaCat ve Ipsos Türkiye’nin araştırması, 15–55 yaş aralığındaki 2.000 katılımcıyla 16 kategoride yürütülüyor. Araştırmada bir markanın tüketicinin aklına ilk sırada gelip gelmediği, ihtiyaçlarını ne ölçüde karşıladığı, markaya duyduğu yakınlık ve onu ne kadar vazgeçilmez gördüğü değerlendiriliyor.
Arçelik’in 18 yıl üst üste ilk sırada yer alması, beyaz eşya kategorisinde tüketiciyle kurduğu bağın sürekliliğini ortaya koyuyor. Ürünlerin yıllarca kullanıldığı bu sektörde marka deneyimi, mağazadaki ilk temastan yıllar sonra ihtiyaç duyulan servis hizmetine kadar uzanıyor.
